Termeni și Condiții

1. Definiții

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni au înțelesurile de mai jos:

• „Prestator" / „INOVO" — INOVO SOLUTIONS SRL, cu sediul în Str. Popa Savu 77, Et. 3, Ap. 6, Cod 011432, Sectorul 1, București, CUI 20125149, Nr. Reg. Com. J2006021678400, furnizor al platformei Hosted PBX.
• „Client" — persoana juridică sau persoana fizică autorizată care încheie un contract de abonament pentru utilizarea serviciilor Hosted PBX.
• „Platforma" — sistemul software Hosted PBX, incluzând centrala telefonică virtuală cloud, modulele asociate (IVR, call center, înregistrare apeluri, transcriere AI, integrări CRM) și interfețele de administrare, accesibile la hosted-pbx.ro.
• „Servicii" — ansamblul serviciilor de telefonie VoIP, Cloud PBX și servicii asociate furnizate de Prestator Clientului în baza contractului de abonament.
• „Planul de abonament" — pachetul de servicii ales de Client (Gratuit, Basic, Starter, Essential sau Exclusive), cu funcționalitățile și prețul corespunzătoare, conform paginii hosted-pbx.ro/preturi/.
• „DID" (Direct Inward Dialing) — numărul de telefon virtual cu prefix național alocat Clientului în cadrul serviciului.
• „Utilizator" — orice persoană fizică autorizată de Client să acceseze și să utilizeze Platforma în numele Clientului (agent, operator, administrator de cont).
• „SLA" (Service Level Agreement) — acordul privind nivelul de serviciu, care stabilește disponibilitatea garantată a Platformei.

2. Obiectul contractului

Prestatorul pune la dispoziția Clientului accesul la Platforma Hosted PBX și la Serviciile incluse în Planul de abonament ales, contra plată (pentru planurile plătite) sau gratuit (pentru Planul Gratuit), în condițiile stabilite prin contractul de abonament și prin prezentele Condiții.

Serviciile includ, în funcție de planul ales:

• Centrală telefonică virtuală (Cloud PBX) cu extensii configurabile
• Număr(e) virtual(e) DID cu prefix național
• Sistem IVR (Interactive Voice Response) configurabil
• Înregistrare automată a apelurilor și stocare în cloud
• Minute de telefonie outbound naționale (pentru planurile plătite)
• Telefoane Cisco VoIP în comodat (pentru planurile Basic și superioare)
• Modul de integrare CRM (pentru planurile Essential și Exclusive)
• Modul AI de transcriere automată a apelurilor (opțional, per consum)
• Suport tehnic conform planului ales

3. Activarea serviciului

Activarea Serviciilor se realizează după parcurgerea următoarelor etape:

1. Clientul completează formularul de solicitare disponibil pe site sau contactează Prestatorul direct.
2. Prestatorul transmite Clientului contractul de prestări servicii spre semnare, inclusiv pentru Planul Gratuit.
3. Contractul semnat de ambele părți constituie temeiul legal al furnizării Serviciilor.
4. Prestatorul activează contul, alocă numărul DID și configurează Platforma în termen de o zi lucrătoare de la data semnării contractului.

Utilizarea Platformei fără un contract semnat în prealabil nu este permisă.

4. Planuri și prețuri

Prestatorul oferă următoarele planuri de abonament, cu prețurile și funcționalitățile descrise în detaliu la hosted-pbx.ro/preturi/:

• Plan Gratuit — 0€/lună, fără minute outbound incluse
• Plan Basic — 19,99€/lună + TVA
• Plan Starter — 59,99€/lună + TVA
• Plan Essential — 129,99€/lună + TVA
• Plan Exclusive — 199,99€/lună + TVA

Operatorii suplimentari față de cei incluși în plan se facturează la 20€/lună + TVA per operator. Interioarele administrative (fără acces la cozi externe) se facturează la 3€/lună + TVA.

Modulul de transcriere AI se facturează per consum, la tariful de 0,006€ (0,6 eurocenți) per minut transcris, fără abonament fix.

La plata anuală anticipată, Clientul beneficiază de o reducere de 10% față de suma cumulată la facturare lunară.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile cu un preaviz de minimum 30 de zile calendaristice, comunicat prin e-mail.

5. Facturare și plată

• Facturarea se realizează lunar (sau anual, pentru abonamentele anuale), anticipat, la începutul perioadei de serviciu.
• Facturile se emit și se transmit electronic la adresa de e-mail indicată în contract.
• Termenul de plată este de 15 zile calendaristice de la data emiterii facturii, dacă nu se convine altfel prin contract.
• Întârzierea la plată atrage penalități de 0,1% pe zi din suma datorată, calculate începând cu prima zi de după termenul scadent.
• La depășirea termenului de plată cu mai mult de 30 de zile, Prestatorul poate suspenda accesul la Servicii fără notificare prealabilă suplimentară.
• Minutele utilizate în plus față de cele incluse în plan se facturează la tariful standard comunicat în contract.

6. Obligațiile Prestatorului

INOVO SOLUTIONS SRL se obligă:

• Să furnizeze Serviciile cu profesionalism și conformitate cu descrierea din contractul de abonament și prezentele Condiții.
• Să mențină disponibilitatea Platformei la nivelul stabilit prin SLA (minimum 99,9% uptime lunar, exclusiv ferestele de mentenanță programată și cauzele de forță majoră).
• Să notifice Clientul cu minimum 48 de ore înainte de orice mentenanță programată care poate afecta disponibilitatea Serviciilor.
• Să asigure suportul tehnic conform planului ales (email pentru Planul Gratuit, suport 24/7 pentru planurile plătite).
• Să protejeze datele cu caracter personal ale Clientului și Utilizatorilor conform GDPR și Politicii de Confidențialitate.
• Să notifice Clientul cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de orice modificare semnificativă a Serviciilor sau a prețurilor.

7. Obligațiile Clientului

Clientul se obligă:

• Să furnizeze date corecte și complete la înregistrare și pe parcursul relației contractuale, și să notifice Prestatorul în cazul modificării acestora.
• Să achite facturile în termenele stabilite prin contract.
• Să utilizeze Serviciile exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentele Condiții și cu legislația română și europeană aplicabilă.
• Să mențină confidențialitatea credențialelor de acces la cont și să notifice imediat Prestatorul în cazul unui acces neautorizat.
• Să nu cedeze sau sublicențieze accesul la Platformă către terți fără acordul prealabil scris al Prestatorului.
• Să respecte legislația aplicabilă privind înregistrarea apelurilor (informarea interlocutorilor, obținerea consimțământului acolo unde este necesar, conform legislației din România).
• Să returneze echipamentele Cisco VoIP primite în comodat la rezilierea contractului, în stare bună de funcționare.

8. Politica de utilizare acceptabilă

Este interzisă utilizarea Platformei pentru:

• Activități ilegale sau frauduloase de orice natură
• Transmiterea de comunicații nesolicitate (spam) sau hărțuire
• Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților
• Activități care pot afecta funcționarea Platformei sau a infrastructurii Prestatorului
• Revânzarea sau redistribuirea Serviciilor fără acord scris prealabil
• Utilizarea în scopuri de robocalling automat în masă fără respectarea legislației aplicabile comunicațiilor electronice

Prestatorul poate suspenda imediat și fără preaviz accesul la Servicii în cazul constatării unei utilizări neacceptabile, fără a fi obligat la restituirea sumelor achitate.

9. Disponibilitate și SLA

Prestatorul garantează o disponibilitate a Platformei de minimum 99,9% calculată lunar, excluzând:

• Perioadele de mentenanță programată, anunțate în prealabil
• Cazurile de forță majoră
• Întreruperile cauzate de furnizori terți de servicii de internet sau telecomunicații
• Întreruperile cauzate de acțiunile sau omisiunile Clientului

În cazul nerespectării SLA din culpa exclusivă a Prestatorului, Clientul poate solicita o compensație sub formă de credit de serviciu, conform condițiilor din contractul individual.

10. Înregistrarea apelurilor

Platforma Hosted PBX oferă funcționalitate de înregistrare automată a apelurilor. Clientul este exclusiv responsabil pentru:

• Respectarea legislației aplicabile privind înregistrarea convorbirilor telefonice (Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice, GDPR).
• Informarea interlocutorilor cu privire la faptul că apelul este înregistrat, prin mesaj IVR sau alte mijloace adecvate.
• Obținerea consimțământului acolo unde legislația aplicabilă o impune.
• Gestionarea înregistrărilor ca date cu caracter personal, în calitate de operator de date.

Prestatorul nu este responsabil pentru utilizarea înregistrărilor de către Client în mod contrar legislației aplicabile.

11. Proprietate intelectuală

Platforma Hosted PBX, codul sursă, interfețele, documentația, mărcile comerciale și orice alte elemente ale Platformei sunt și rămân proprietatea exclusivă a INOVO SOLUTIONS SRL.

Contractul de abonament acordă Clientului o licență neexclusivă, netransferabilă, revocabilă de a utiliza Platforma exclusiv în scopurile agreate, pe durata contractului. Orice altă utilizare este interzisă fără acordul scris prealabil al Prestatorului.

Conținutul generat de Client în cadrul Platformei (configurații, înregistrări, date de contact) rămâne proprietatea Clientului.

12. Limitarea răspunderii

Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• Daune indirecte, consecvente, speciale sau punitive rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării Serviciilor.
• Pierderi de date sau de profit cauzate de întreruperi ale Serviciilor care nu se datorează culpei exclusive a Prestatorului.
• Daune cauzate de utilizarea necorespunzătoare a Platformei de către Client sau Utilizatori.
• Conținutul convorbirilor înregistrate sau transcrise, Prestatorul acționând exclusiv ca persoană împuternicită de operator în raport cu aceste date.
• Întreruperile serviciilor de internet sau telecomunicații ale terților care afectează funcționarea Platformei.

Răspunderea totală a Prestatorului față de Client, indiferent de temeiul juridic, este limitată la valoarea abonamentelor plătite de Client în ultimele 3 luni calendaristice anterioare producerii prejudiciului.

13. Rezilierea contractului

13.1. Reziliere de către Client

Clientul poate rezilia contractul cu un preaviz de minimum 30 de zile calendaristice, comunicat în scris (prin e-mail la support@inovo.ro sau prin scrisoare recomandată). Pentru Planul Gratuit, rezilierea poate fi efectuată oricând, fără preaviz.

13.2. Reziliere de către Prestator

Prestatorul poate rezilia contractul:

• Cu 30 de zile preaviz, pentru motive comerciale sau de restructurare a serviciilor.
• Imediat, fără preaviz, în cazul:
  • Neachitării facturilor timp de mai mult de 30 de zile de la scadență
  • Utilizării Platformei în scopuri ilegale sau contrare prezentelor Condiții
  • Furnizării de date false la înregistrare sau în cadrul relației contractuale
  • Insolvenței sau falimentului Clientului

13.3. Efectele rezilierii

La data intrării în vigoare a rezilierii:

• Accesul la Platformă este dezactivat
• Echipamentele Cisco VoIP în comodat trebuie returnate în termen de 15 zile
• Clientul poate solicita exportul datelor sale (înregistrări, configurații) în termen de 30 de zile de la data rezilierii, după care datele pot fi șterse
• Sumele achitate anticipat nu sunt rambursabile, cu excepția perioadelor neutilizate la reziliere din inițiativa Prestatorului

14. Forță majoră

Niciuna dintre Părți nu va fi responsabilă pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor contractuale cauzate de un eveniment de forță majoră, definit ca orice eveniment imprevizibil, inevitabil și insurmontabil, independent de voința Părților (catastrofe naturale, acte de război sau terorism, decizii ale autorităților publice, pene de curent extinse, atacuri cibernetice la scară largă etc.).

Partea afectată va notifica cealaltă Parte în termen de 5 zile lucrătoare de la producerea evenimentului de forță majoră. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare dintre Părți poate rezilia contractul fără penalități.

15. Litigii și lege aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legislația română în vigoare.

Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentele Condiții va fi soluționat, în primă instanță, pe cale amiabilă, prin negociere directă între Părți, în termen de 30 de zile de la notificarea scrisă a litigiului.

În cazul în care Părțile nu ajung la o soluție amiabilă, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din București, România.

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL):

• ANPC: anpc.ro/ce-este-sal/
• Platforma SOL: ec.europa.eu/consumers/odr

16. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Prestatorul poate modifica prezentele Condiții oricând, cu notificarea Clientului prin e-mail cu minimum 30 de zile calendaristice înainte de intrarea în vigoare a modificărilor.

Dacă Clientul nu acceptă noile Condiții, poate rezilia contractul înainte de data intrării în vigoare a modificărilor, fără penalități, prin notificare scrisă transmisă Prestatorului.

Continuarea utilizării Serviciilor după data intrării în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.

17. Contact

Pentru orice întrebare sau solicitare legată de prezentele Condiții, ne poți contacta: